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camarera de estilo japonés mostrando aislado sobre fondo blanco = Shutterstock

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Hospitalidad japonesa! El servicio japonés en el espíritu de "Omotenashi"

En esta página, explicaré el espíritu de la hospitalidad japonesa. En Japón, la hospitalidad se llama "Omotenashi". Se dice que su espíritu proviene de la ceremonia del té. Sin embargo, no voy a contar una historia abstracta aquí. Me gustaría presentar ejemplos de la hospitalidad japonesa a través de algunos videos de YouTube. Creo que si vienes a Japón, realmente lo verás y lo escucharás.

Ejemplos de hospitalidad japonesa

En primer lugar, vea los siguientes videos. Con estos videos, puede ver ejemplos de hospitalidad japonesa en diversas situaciones.

Muchas personas en Japón trabajan con un corazón de hospitalidad.

En un restaurante

En Japón, muchos empleados son hospitalarios con sonrisas en restaurantes y hoteles. Incluso cuando trabajen de acuerdo con el manual de servicio al cliente, intentarán satisfacer a sus clientes aunque sea un poco.

Por supuesto, algunos de los empleados no tendrán motivación. Sin embargo, en Japón, creo que hay muchas personas tratando de servir con una sonrisa, no importa cuán difícil sea.

Esta tendencia no se limita a restaurantes y hoteles. A continuación, veamos el video de la estación de servicio.

En una gasolinera

En Japón, hay muchas personas en diversas industrias que tienen la sensación de hospitalidad de que quieren servir a los clientes.

Incluso en Japón, las estaciones de servicio tipo autoservicio están en aumento recientemente. Con ese tipo de estaciones de servicio, no podrá esperar un servicio al cliente como este. Sin embargo, en las estaciones de servicio que no son de autoservicio, estos servicios se realizan ampliamente de forma gratuita. Si planea pedir prestados autos de alquiler, deténgase en una estación de servicio que no tenga un "auto" al reabastecerse de combustible, ¡realmente mire estos servicios!

En un aeropuerto

Los empleados que inspeccionaron el avión para el cliente en el aeropuerto agitaron sus manos hacia el avión que partía. Quizás haya pocos pasajeros para notarlos. Sin embargo, a los empleados no les importa si los pasajeros son notados o no, y voluntariamente se dan la mano.

Creo que aquí hay una gran característica del espíritu de la hospitalidad japonesa. En otras palabras, no es importante para ellos si pueden ser evaluados por los clientes. Lo importante para ellos es que hacen lo que pueden hacer por sus clientes.

En una tienda de McDonald's

Incluso en las tiendas de estilo americano, el personal japonés presta un servicio alegre como se ve en esta película.

Creo que el espíritu de hospitalidad es bastante similar en todos los países. He recibido un excelente servicio muchas veces en hoteles occidentales, etc. De estas experiencias, siento una espiritualidad muy profunda en la hospitalidad occidental. Sin embargo, en Japón, hay muchas industrias, tanto personal se esfuerza por entretener a los clientes. Creo que este punto es la característica de Japón.

Sin embargo, creo que hay un punto débil en la hospitalidad japonesa. Al atender a los clientes, los japoneses enfatizan que son brillantes y sonrientes. Sin embargo, no importa cuán sonrientes estén, no es seguro si el cliente estará satisfecho o no. Por ejemplo, cuando un cliente en el hotel pregunta el camino hacia el restaurante, si el personal no le indicó correctamente el camino, el cliente no estaría satisfecho. Algunos viajeros que vienen del extranjero en realidad tienen tales quejas ocasionalmente.

 

¿Por qué los japoneses sirven en el espíritu de la hospitalidad?

Un turista extranjero me preguntó antes: "¿Por qué los japoneses pueden atender a los clientes con tanta sonrisa?" En ese momento, no pude responderle bien. Todavía no puedo responder con claridad. Sin embargo, siento que muchos japoneses valoran la armonía con la gente de los alrededores. Creo que es cierto que muchos japoneses están tratando de hacer que las personas a su alrededor se sientan cómodas.

A los japoneses se les ha enseñado que es valioso servir a las personas que nos rodean desde la escuela primaria. En la escuela primaria, por ejemplo, hemos estado limpiando nuestras aulas y baños por nosotros mismos. Quizás, tal cosa puede considerarse como un trasfondo. El siguiente video presenta el trabajo que los niños japoneses suelen hacer en la escuela. Bueno, para nosotros es común, ¿cómo te sientes cuando miras este video?

 

Te agradezco que leas hasta el final.

 

Sobre mí

Bon KUROSAWA  He trabajado durante mucho tiempo como editor senior de Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) y actualmente trabajo como escritor web independiente. En Nikkei, yo era el editor en jefe de los medios de comunicación sobre la cultura japonesa. Permítanme presentarles muchas cosas divertidas e interesantes sobre Japón. Por favor refiérase a este artículo para ver más información.

2018-06-07

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